Q&A
常見問題
Q
訂購商品後需幾天的時間才可以出貨呢?
常態的出貨時間為 D+3~5個工作天。若有特殊優惠活動、預購商品,將會於購買商品頁面中,顯示最快出貨日期(依照訂單順序出貨)。
Q
如何計算「七天鑑賞期」?
根據消費者保護法之規定,沐爾提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。
Q
退款說明?
商品確認收回後,提供上您的相關資料,需 3-5 個工作天進行退款(不含假日)因繳款方式不同,退款方式分為二種:
- 信用卡:我們將透過綠界科技-第三方金流協助您辦理退刷作業。退刷申請後非立刻退刷完成,發卡銀行需要預計7-14個工作天(不含假日)退刷完成。
- ATM 繳費、便利商店取貨付款:需提供您的匯款資料(存摺封面)E-mail 至官方LINE,退款申請後預計7-10天(不含假日)退還至您指定的帳戶中。
Q
換貨說明?
- 如需要換貨,請先聯絡客服,說明換貨原因。
- 若非商品瑕疵,恕不接受退換貨。
- 無條件退換貨須符合下述條件其中一項:
- 實際收到的商品與所訂購商品不符合。
- 產品包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合。
- 商品有瑕疵或於運送過程中有損壞者。
- 商品退換貨必須整筆訂單一起辦理退貨,且商品為全新狀態且完整包裝(包含外包裝、贈品等),恕無法部分退貨。
商品主體及其內容物均不可有短缺、破損、書寫文字或標記,及任何目視可見之人為損壞或人為使用痕跡。 - 到貨商品超過七天(含假日)以上,恕不接受退換貨。